♠ 고객을 감동 시키는 방법* 물질적인 만족과 인간적인 감동이

♠ 고객을 감동 시키는 방법
* 물질적인 만족과 인간적인 감동이 있을 때 만족하고 감동하며 영원한 내편이 되면서 판매와 연결될 수 있다.
* 고객의 기본적 욕구
기억되기를 바람
환영 받고 싶어함
중요한 사람으로 인식되고 싶어함
편안해지고 싶어함
칭찬받고 존경 받고 싶어함
기대와 요구를 수용해 주기 바람


* 고객에게 기쁨을 주는 10개조
1조: 허리 낮춤 (겸손) 2조: 상대 높임(존중)
3조: 반말 금지 4조: 경청
5조: 먼저 인사 6조: 자랑 금지
7조: 친절 8조: 예절
9조: 용모, 복장 단정 10조: 비방 금지



* 고객 응대 시 마음가짐 10가지
1. 사명감을 가져라
2. 고객의 입장에서 생각하라
3. 원만한 성격을 가져라
4. 항상 긍정적으로 생각하라
5. 고객의 마음에 들도록 하라
6. 공사를 구분하고 공평하게 대하라
7. 투철한 서비스 정신을 가져라
8. 끝까지 참아라
9. 자신을 가져라
10. 부단히 반성하고 개선하라

* 고객 만족 효과
만족
- 계속 구매(단골고객)
- 좋은 소문
- 경쟁력 강화
불만족
- 구매 단절(고객상실)
- 나쁜 이미지
- 경쟁력 약화


♠ 고객의 관심도= 정 쌓기
협력자 만들자 = 관심
고객의 관심도 = 정
1차 협력자는 선생님이다. 선생님에게 관심과 감동이 전해졌을 때 그 물결이 그대로 고객에게 전달이 된다.
오신 고객도 최선을 다하지만 가장 가까이 있는 선생님이 협력자가 되지 않으면 체험실 운영이 커뮤니케이션이 이뤄지지 않는다.
(1차 - 고객, 2차고객 - 선생님)

1) 대화
대화는 인사로 시작해서 인사로 끝난다 : 눈으로 마음으로 몸으로 3년 만에 친한 사람을 만났을 때 인사하듯 하라. 입구가 시끄러워야 한다.
같이 웃어주고 걱정해 주고 말을 많이 들어야 상대방을 파악할 수 있다.
오는 손님 편안하게 맞이하고 갈 때도 몇 일만 다녀 보세요. (일주일만)
예) 처음 오셨어요? 열심히 다니시는 것 보니 효과 보시겠네요.

2) 스킨쉽
(몸으로 대화 하는 것이다.)
고가의 제품일수록 잔정이 있어야 된다 = 치료기를 팔기 전에 내 인격을 파는 것이다. 만져 주고, 누워 있을 때 옷 덮어주고 다리 교정 시켜주고 올 때 갈 때 신경 써라. 악수는 따뜻한 정을 준다는 것이다.
세라믹 또는 항균비누를 손님에게 줄 때는 두 손으로 “꼭” 쥐어주면서 참 좋은 것입니다. 써보니까 이렇게 좋아졌어요 체험이야기를 하면서 준다.


3) 기억하고
이름(같이 오는 고객), 별명 -> 손님은 자기를 알아 줄 때 좋아한다.
호전반응으로 고생할 때 = 옷을 예쁘게 입고 올 때, 열심히 다닐 때, 몇 일만에 왔을 때 손님을 모시고 왔을 때 – 홍보는 힘든 일이다 분명 알아 주고 고마운 마음을 표시한다.
4) 챙겨 주어라.
부모 형제처럼
도와주신 분
손님 모시고 온 분
체험담 해 주신 분
음식 가져 오신 분
손님은 자기를 알아줄 때 좋아한다.
차대접
선물
5) 협조자를 많이 만들어라. 인간관계 형성이 중요하다.
(인심을 잃어 버리면 망한다.)
6) 큰일보다는 작고 사소한 것부터 고객으로부터 인심을 쌓자.
(고객은 작은 일에 감동을 받는다. 작고 사소한 일까지도 정성을 다하는 모습을 보여주어야 한다.)
직원이 얼마나 자신감을 가지고 당당하게 제품을 설명하느냐가 승패의 열쇠이다.
선생님에 대한 관심과 애정, 특히 기념일을 철저히 챙기는 일
 남편보다 2배 더 잘해준다

선생님과의 부담 없는 대화
선생님에게 많이 베풀어 인심을 얻자.
선생님 밑에 협조자를 만들 수 있도록 한다.

Kết quả (Việt) 1:

♠
* Làm thế nào để gây ấn tượng với khách hàng sự hài lòng và sự hài lòng về thể chất và cảm xúc khi có một cảm xúc con người, và như một bán vĩnh viễn đứng về phía tôi và có thể được kết nối với nhu cầu cơ bản của khách hàng

*
hoan nghênh và tôi muốn được nhớ rằng gió của những người quan trọng
mà muốn được công nhận mà muốn được thoải mái


lời khen ngợi và sự tôn trọng mà tôi muốn nhận được chu kỳ gió mong đợi và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng niềm vui của chúng tôi


*
1 nghìn tỉ USD 10 sửa đổi: eo xuống (khiêm tốn) 2: tương đối tăng (tôn trọng)
3: hình thức thấp cấm 4000000000000: nghe
5:Đầu tiên, nhân sự 6: niềm tự hào cấm
7: Kindness 8000000000000: Cách cư xử
9: xuất hiện, ăn mặc gọn gàng 10: gửi thư rác bị cấm




1 10 loại khách hàng phải đối mặt với thái độ khi. Có ý thức trách nhiệm
2. Hãy suy nghĩ như một khách hàng
3. Có tính chất thân thiện
4. Như mọi khi, suy nghĩ tích cực
5. Cho
6 để nhập vào tâm trí của khách hàng. Xây dựng điều trị nhạy cảm và công bằng
7. Có một cái tâm dịch vụ tucheolhan
8. Giữ đến cuối
9. Có cho mình
10. Được liên tục phản ánh và cải thiện sự hài lòng của khách hàng, ảnh hưởng



đáp ứng- Tiếp tục mua (khách hàng trung thành)
-
tốt tin đồn - Năng lực cạnh tranh không hài lòng

- break mua (mất khách hàng)
- hình ảnh xấu



♠ cạnh tranh = tĩnh tâm của khách hàng Xây dựng = quan tâm

Chúng ta hãy cộng tác khách hàng
= thông tin quan tâm chính là các đối tác giáo viên. Điều này đã được truyền cho giáo viên khi được sự quan tâm và hứng thú như những con sóng được truyền lại cho khách hàng.
Chào mừng bạn đến khách truy cập là người thầy tốt nhất, nhưng gần nhất đồng nghiệp không phòng kinh nghiệm không hoạt động truyền thông yirwojiji.
(1 - khách hàng, 2 khách hàng xe hơi - giáo viên)

1)
cuộc trò chuyện bắt đầu với kết thúc lời chào lời chào với: mắt của tâm trí để cơ thể lần đầu tiên trong ba năm khi tôi gặp con người thân thiện, như cho nhân viên. Lối vào nên im lặng.
Cho mối quan tâm để cung cấp càng nhiều để nói cười để nghe phía bên kia có thể được xác định.
Hãy đến để chào đón khách cảm thấy thoải mái khi nhìn thậm chí là một vài ngày. (Tuần)
ví dụ) việc xem xét đầu tiên hữu ích không? Quay để xem hiệu quả của gói cứng đoán

2)
seukinswip(Cơ thể là một cuộc trò chuyện.)
Janjeong đã là sản phẩm đắt tiền hơn để bán = trước khi điều trị sẽ bán tính cách của tôi. Liên lạc, đưa ra các lời nói dối để cung cấp cho quần áo mang cầu theo sự điều chỉnh thần kinh Viết xuống khi nói đến thời gian để đi. Máy tính bảng là một cái bắt tay ấm áp.
Gạch hoặc kháng khuẩn thanh xà phòng bằng cả hai tay khi khách "tốt" trong khi ép là thực sự tốt. Bonikka viết câu chuyện này và cung cấp cho các kinh nghiệm tốt hơn.


3)
nhớ tên (đi kèm là khách hàng),Bí danh -.> Tìm hiểu khách cho anh ta tình yêu
​​phản ứng hung hăng chịu khi nói đến mặc quần áo sạch sẽ khi = cứng, khi tôi trong một vài ngày khi tôi đã mời các vị khách khi nó đến - PR là một trong những khó khăn hiện rõ ràng màn hình cho sự đánh giá cao.
4) lấy cho.

như anh em giúp cha mẹ mời phút khách

kinh nghiệm mà đã đến phút phút phút

thực phẩm để tìm hiểu khách hàng của mình như dòng.
điều trị chè

quà tặng 5) Thực hiện một rất nhiều cộng tác viên.Mối quan hệ của con người là quan trọng.
(Inseam rơi như để mất.)
6) nhỏ hơn so với rắc rối nhỏ vì ssatja hào phóng của khách hàng.
(Khách hàng được ấn tượng với một chút. Làm Bản đồ chất lượng là con số nhỏ và không đáng kể phải được hiển thị.)
nhân viên cách đi bộ với sự tự tin, làm mô tả sản phẩm là chìa khóa để chiến thắng hoặc thất bại.
giáo viên quan tâm và tình cảm, đặc biệt là chăm sóc kỹ lưỡng kỷ niệm
 2 lần so với chồng cho phép Sir

và không có gánh nặng của cuộc trò chuyện
Chúng ta nhận được rất nhiều cho giáo viên hào phóng.
Cho phép giáo viên để tạo ra dưới sự cộng tác viên

Kết quả (Việt) 2:

♠ làm thế nào để gây ấn tượng với khách hàng với
* gây ấn tượng với sự hài lòng của vật chất và hài lòng khi một con người chạm và vượt thời gian và có thể được kết nối với việc bán như nó đã trên mặt của tôi.
* nhớ nhu cầu cơ bản của khách hàng được gọi là gió muốn chào mừng


tôi muốn được công nhận là một người quan trọng.
thư giãn và muốn trở thành được gọi là tôn trọng và commended hạm đội muốn

kỳ vọng và nhu cầu để phù hợp với định kỳ gió


* khách hàng niềm vui cho 10 mods
1: giảm thắt lưng (khiêm tốn) Nhóm 2: sôi nổi (tôn trọng)
3: một nửa nói bị cấm 4:
5: Đầu tiên, Cấm ở điều 7 điều 6: Xin chào

: thân thiện VIII:
9 nghìn tỷ tới 10 tỷ đồng: cam kết cho tóc, trang phục: giam giá trị ban



* phản ứng khách hàng: có là 10
1 để được chuẩn bị sẵn sàng. Có một cam kết
2. Tôi nghĩ từ quan điểm của khách hàng, La
3. Có một nhân cách tốt
4. Luôn luôn suy nghĩ tích cực la
5. Khách hàng làm cho ở trung tâm của la
6. Để được công bằng cho tập đoàn và La
7. Có một tinh thần của churchy dịch vụ
8. Đặt end-to-end la
9. Mang lại cho mình la
10. Liên tục kiểm tra và cải thiện la

*


sự hài lòng của khách hàng sự hài lòng của hiệu quả-Tiếp tục mua (khách hàng thường xuyên)
-


tốt tin đồn-cạnh-mua off không hài lòng (khách hàng mất)
-

-xấu hình ảnh và làm suy yếu khả năng cạnh tranh của

♠ khách = làm cho = quan tâm

đồng nghiệp của mình, khách hàng = Jung
1 đồng nghiệp giáo viên. Rất ấn tượng bởi sự chú ý và để các giáo viên khi bạn nói rằng khi sóng đi để khách.
chào đón cho khách hàng tốt nhất nhưng đặt làm không có kinh nghiệm một giáo viên gần quân đồng minh hoạt động giao tiếp để mất nơi này.
(Chính-, giáo viên trung học)

1) bắt đầu với hộp thoại lời chào
hộp thoại kết thúc với lời chào: mắt để cơ thể trong ba năm, khi tôi đã gặp một người dường như để chào đón bạn bè. Cửa ra vào nên chỉ shut địa ngục lên cười như cho chăm sóc.
và cung cấp cho một lắng nghe để lẫn nhau rất nhiều để nói.
Chào đón quý khách có thể thoải mái đến ngay cả khi bạn đi một vài ngày. (One Week only)
cũ) lần đầu tiên? Hăm hở Dani là Bonnie có hiệu lực bạn xem.

2) dễ dàng da
(Vào hộp thoại.)Đây là tốn kém một cốc jepumilsurog phải được liên tục
= nhân vật của tôi trước khi bán sóng trị liệu thiết bị. Khi nằm, để cung cấp cho quần áo để liên lạc bao gồm chỉnh sửa chân sẽ khi tôi đi khi nói đến cái tâm. Lắc là nó mang lại cho ấm áp để.
gốm hoặc kháng khuẩn xà phòng khi bạn cung cấp cho khách hàng của bạn với cả hai tay "nghĩa là" tốt đẹp trong khi ép. Seeing as tuyệt vời này kinh nghiệm và cung cấp cho những câu chuyện thời gian một. Hãy nhớ


3)
tên (giống như khách hàng sau), Tôi biết khi tôi cho anh ta một biệt hiệu như đánh->.
phản ứng tích cực khi mặc quần áo mà nhìn tốt khi họ đến, công việc khó khăn = khi, một vài ngày khi nó đến cho khách hàng khi họ biết nó là một công việc khó khăn để thúc đẩy và cung cấp cho rõ ràng-cảm ơn rất nhiều trái tim.
4) bữa. tôi thích

cha mẹ, anh chị em đến để phục vụ cho khách đóng góp
am
kinh nghiệm mang thức ăn cho chúng tôi hôm
am
khách biết khi tôi cho anh ta như.
trà điều trị

5) kiếm nhiều điều phối Quà tặng Đảng. Nó là quan trọng để tạo thành một mối quan hệ.
(phổ biến của người dân thường bị mất).
6) là một điều nhỏ nhỏ hơn lớn của một thỏa thuận kể từ khi tôi đã đạt được sự phổ biến của các ký tự phổ biến.
từ khách hàng (khách hàng nhỏ, nhỏ, thanh lịch chạm. tiểu nên hiển thị bản đồ)
Nhân viên có sự tự tin trong cách bạn mô tả sản phẩm với sự tự tin để giành chiến thắng là chìa khóa.
giáo viên để chăm sóc cho và đưa ra tình cảm, đặc biệt là kỷ niệm, hai lần như cho phép tốt hơn  chồng


không gánh nặng giáo viên và hội thoại
Hãy để sự phổ biến của nhiều tiền thưởng cho giáo viên, phổ biến:
co-lược dưới ghế để cho bạn có thể tạo ra một giáo viên.